• 취소/교환/환불/반품 안내 교환/반품시 배송비

    배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 놀스에서 전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

  • 취소/교환/환불/반품 안내 반품절차

    1. ① 놀스 Q&A 게시판 또는 고객센터(070-7010-6563) 또는 주문내역조회에서 반품/교환 접수해주세요.
          반품접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.
    2. ② 반품 시 제품과 함께 고객님의 성함, 연락처, 환불받은 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주세요.
          (착불 반품의 경우, 환불액에서 제외하고 환불해드립니다.)
    3. ③ 환불요청한 날로부터 5일 안에 놀스에 도착하도록 부탁드립니다.
          반품/교환 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품/교환이 제한될 수 있습니다.
    4. ④ 제품이 도착한 후, 놀스 환불규정에 따라 신속하게 처리하겠습니다.
  • 취소/교환/환불/반품 안내 단순변심 또는 고객 취향의 변경

    • 놀스 Q&A 게시판 또는 고객센터(070-7010-6563)로 접수해 주시길바랍니다.
    • 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (롯데택배 왕복배송비 6,000원)
    • 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다.
    • 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.

    * 반품 상품에 증정 제품이 있는 경우, 증정 제품도 함께 반품하여야 반품이 진행됩니다.

  • 취소/교환/환불/반품 안내 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

    • 놀스 Q&A 게시판 또는 고객센터(070-7010-6563)로 접수 하신 후, 반송 절차에 따라 배송된 제품을 반송합니다.
    • 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
    • 상품 이용 시 부작용(알러지, 붉은반점, 가려움, 따가움 등)이 발생하는 경우 피부과 진료확인서 또는 소견서, 피부 사진 등 증빙 시 환불 가능하며(이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.) 사진은 눈을 제외한 이마와 눈 아래로 사진을 찍어 주시고 사용 전 후 사진을 함께 보내주시면 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 놀스에서 부담합니다.
    • 단, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.

    * 반품 상품에 증정 제품이 있는 경우, 증정 제품도 함께 반품하여야 반품이 진행됩니다.

  • 취소/교환/환불/반품 안내 주문 취소/교환/환불/반품 기준

    노우유어스킨코리아(주)는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
    주문취소는 주문내역조회에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다.

    온라인 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고,
    구매자가 원하는 경우에는 홈페이지 상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.

    신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
    단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.


    *  배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

    • 놀스 Q&A 게시판 또는 고객센터 (070-7010-6563) 접수, 주문내역 조회에서 반품/교환 신청이 가능합니다.
    • 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
    • 배송비는 놀스에서 부담합니다.